Memahami Ponsel

Manfaat Fixed Mobile Convergence

Ada tiga jenis tabungan organisasi dapat membuat dari solusi konvergen: call biaya, infrastruktur dan produktivitas.

Tabungan disampaikan melalui konvergensi

Meskipun penghematan biaya panggilan yang paling mudah untuk mengukur, mereka memberikan skala setidaknya untuk tabungan. Manfaat lebih lanjut dapat diperoleh melalui efisiensi infrastruktur dan produktivitas.

Tabungan Infrastruktur disampaikan melalui fixed-line strategi penggantian dan penyebaran lapangan hijau situs. Hal ini berdampak pada CAPEX dan OPEX persyaratan yang sedang berlangsung dari memiliki armada tetap dan bergerak.

Produktivitas dan perbaikan proses bisnis, sambil memberikan kesempatan terbesar bagi organisasi untuk memperoleh manfaat dari konvergensi, juga yang paling sulit untuk diukur. Sebagai contoh, sementara solusi voicemail konvergensi dapat menyimpan lima menit karyawan usaha sehari, manfaat nyata tidak dapat langsung diperoleh melalui memiliki lima menit ekstra untuk bekerja 'produktif'. Manfaat mungkin, pada kenyataannya, disampaikan melalui kepuasan pelanggan dan bisnis yang berulang sebagai akibat dari waktu respon ditingkatkan. Namun, kebanyakan bisnis sekarang mengukur kepuasan pelanggan sebagai indikator kinerja utama. Oleh karena itu, peningkatan produktivitas dan potensi proses rekayasa ulang yang dapat dicapai akan memiliki dampak positif pada tingkat kepuasan pelanggan.

Manfaat meliputi

Memperluas fitur garis panggilan tetap ke handset mobile
Mengurangi biaya panggilan
Meningkatkan respon dari bisnis
Memberikan kontrol - misalnya, untuk kepatuhan terhadap peraturan FSA
Mengurangi duplikasi
Kemudahan memperluas kapasitas
Meningkatkan produktivitas


Penggunaan solusi konvergensi juga memungkinkan tenaga kerja agar lebih produktif melalui fungsi seperti akses mobile ke ekstensi panggilan langsung dan konferensi. Karyawan mampu merespon lebih cepat untuk pesan suara, dan manfaat dari tag telepon berkurang karena mereka mampu untuk menjawab panggilan lebih kalinya. Keuntungan produktivitas khusus diilustrasikan oleh contoh-contoh berikut:

Konsultan dalam Consultingcompany Kesehatan mencapai keuntungan produktivitas 10 sampai 15% sebagai hasil dari tag telepon berkurang.

Penjaga di Servicescompany Home Care dicapai penghematan waktu 60 menit setiap hari per karyawan karena voicemail lebih sedikit, lebih banyak panggilan menjawab pertama kali dan tag telepon berkurang.

Sebuah panggilan pusat spesialis dalam Insurancecompany Perjalanan ditangani panggilan 25% lebih sebagai akibat langsung dari respon peningkatan staf.

Sebuah satu jam Universityachieved menghemat waktu per hari untuk dukungan TI staf, meminimalkan penundaan dalam mencapai rekan untuk mengeluarkan instruksi pekerjaan atau menyelesaikan masalah.

Dalam sebuah Rumah Sakit, perawat mampu menyimpan setidaknya 10 menit setiap kali mereka diambil hasil pasien, dengan bisa mengakses dan memeriksa hasil terlepas dari lokasi dalam rumah sakit.


Manfaat produktivitas dapat relatif sulit untuk mengukur dan yang terbaik ditujukan secara individual. Namun, penghematan keuangan dapat ditemukan dengan menghitung, misalnya, jumlah menit per hari disimpan melalui komunikasi ditingkatkan dan proses bisnis (misalnya waktu yang terbuang yang tidak perlu mengunjungi kantor untuk mengambil meja voicemail based atau jadwal kerja). Selain itu, kemampuan untuk secara cepat dan konsisten menjawab pertanyaan dan panggilan klien dapat memastikan bahwa klien diperoleh dan dipelihara karena standar layanan yang lebih baik.

Meskipun lebih sulit untuk diukur, penelitian telah menunjukkan bahwa manfaat lebih lembut dapat menyebabkan pendapatan kuantitatif, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan tingkat pekerjaan atau biaya perbaikan menabung untuk perusahaan.

Salah satu solusi sederhana adalah Bisnis fitur Voice SIM kaya memungkinkan, SMS & data 3G dan HSDPA sementara roaming. Ini SIM mobile memberikan bisnis dengan kontrol penuh atas panggilan dan teks, baik secara nasional pada jaringan host dan sementara Jelajah. Selain itu, SIM menyediakan konektivitas ke jaringan mobile didefinisikan pribadi dan akses ke inti umum untuk aktivasi aplikasi.

Ponsel ini ditingkatkan dengan menyediakan kode pendek panggilan ke ekstensi lainnya dalam bisnis dan dukungan untuk fitur panggilan yang sama diberikan pada handset telepon tetap, meningkatkan integrasi aplikasi.